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無錫中天中程技術有限公司

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服務支持

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        我公司在長期的實踐中建立了完善的技術支持和售後服務管理體系,公司成立初期就已建立了由産品支持小組和服務小組為主的專業的技術支持隊伍和售後服務管理隊伍。服務小組負責與用戶的溝通及售後服務質量監督,産品支持小組負責技術支持和售後服務的全面技術工作。


售前服務
提供及時、完善的技術及商務咨詢;
免費到客戶現場進行勘察,對客戶要求進行專業方案設計;


售中服務
提供完備的技術資料(使用維修手冊,相關國家标準等);
專業工程師上門進行設備的免費安裝調試,并培訓2名以上人員學會使用。


售後服務

1、  産品銷售後派出人員為客戶免費提供産品使用培訓,現場指導産品的使用和維護。
2、  産品保質期為驗收之日起一年,在保質期内産品發生非人為質量問題, 我公司為客戶提供免費維修。
3、  服務電話熱線:專業工程師為用戶提供日常技術咨詢和故障處理服務。
4、  我們的工程師将每天及時回複,直至被妥善解決,針對問題的嚴重性,對每個問題設置不同的等級,及時調動作出處理按排。
5、 現場響應服務設備出現故障後,供方接到通知(必要時以書面傳真形式)将在48小時内派工程師到達需方現場(特殊情況除外,如法定假日等),需要提供配合。
6、 定期回訪,聽取客戶建議,建立客戶服務檔案;
7、 提供終身免費的技術支持及使用指導服務,您隻要撥打我公司服務電話,或将困難發送到我公司服務信箱wxztyq@163.com, 我公司相關部門即會以最快的速度與您聯系;
8、 我公司承諾,對客戶的電話,我方1小時内作出反應,需要派技術服務人員到現場解決的,我方承諾在24小時内派出人員(特殊情況如法定假日等除外)。

 
我們的承諾:
客戶至上,誠信為本
合作隻有起點,服務沒有終點


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